Estrategia competitiva

Diferenciación del producto

La estrategia de diferenciación persigue que la empresa en general, o alguno de sus elementos en particular (por ejemplo, productos, atención al cliente, tecnología, calidad...), sean percibidos como únicos, tanto por parte de los clientes como por parte, incluso, de los proveedores.
La diferenciación, con respecto a los compradores, provoca una lealtad hacia la empresa, hacia los productos o servicios de ésta, haciendo que la demanda sea menos sensible a variaciones en los precios.

Se debe señalar que la estrategia de diferenciación normalmente impide o dificulta lograr una elevada participación en el mercado. También esta estrategia puede ver su éxito limitado, a consecuencia, por ejemplo, de la imitación por parte de algún competidor, o de la evolución de las preferencias de los consumidores, o un desfase entre la "prima de precio" y la diferenciación aportada.

Desarrollo

En la actualidad vivimos en un mundo globalizado en el cual los mercados están evolucionando de manera continua y volviéndose cada vez más agresivos. Las empresas que no son capaces de evolucionar o reaccionar a las necesidades cambiantes del consumidor tienden a desaparecer.

Pero… ¿cómo lograr sobrevivir y ser competitivo? . Es importante que la empresa analice su producto y trate de diferenciarlo de la competencia, para ello se puede realizar un estudio de mercado además de hacer uso del benchmarking para determinar las características del producto o servicio que ofrecen los competidores actuales.
Una vez que se conoce el producto de la competencia se puede hacer uso de una o varias de las siguientes estrategias:

•Diseño innovador:
El diseño de los productos debe estar basado en los requerimientos del cliente, para esto se pueden utilizar algunas herramientas  para obtener los requerimientos del cliente, o para modificar las características de los productos de modo que presenten pocos fallos, evitando así quejas por parte del cliente. El proceso de diseño debe considerar tanto al cliente como al área de producción, de modo que sea un producto que pueda ser fabricado sin problemas y que satisfaga las necesidades del cliente. Es decir, que si cuando el cliente hace uso del servicio de Cremarium, el diseño sea satisfactorio tanto para el cliente (que crea que lo que ha pagado ha sido bien retribuido), como para el empresario cuyas ganancias irán aumentando, al quedar contento el usuario, que repetirá al usar el servicio.

•Calidad:
La calidad promueve el conocimiento, la satisfacción y puede además llegar a superar las expectativas de los clientes. El contar con un sistema de calidad certificado siempre ayudará a una empresa a destacar y obtener la preferencia del cliente, pues siente mayor seguridad en sus productos o servicios. El mejorar la calidad de un producto permite, por ende, reducir costos y ofrecer un producto más económico. En Cremarium, intentaremos conseguir algún certificado de calidad conocido como, por ejemplo, la Q de calidad, así más gente se sentirá atraida a usar el servicio, aunque puede que tenga como consecuencia la subida del precio del producto o servicio.

•Flexibilidad:
La flexibilidad es la clave para que una empresa pueda reaccionar a los cambios en las necesidades del cliente. Una forma de alcanzarla es a través de la mejora continua de los procesos, la mejora de la distribución de planta, o el establecimiento de una filosofía Just in Time (JIT) .
Una empresa flexible puede manejar volúmenes diversos de producción y una gran variedad de productos, si Cremarium ve que debe mejorar en algún aspecto, tendrá que hacerlo para no quedarse atrás en el mercado. Por ello, tendrá que hacer análisis

•Prestigio:
Si la empresa cuenta con una historia exitosa en una zona es probable que no requiera de un gran esfuerzo para poder posicionar sus productos en la mente del consumidor, el cual tiende a presentar fidelidad a las marcas conocidas. Es muy común que grandes empresas se comiencen a aventurar en nuevos mercados totalmente diferentes, presentando como única fortaleza el prestigio de su nombre. Otro objetivo será conseguir prestigio en la zona donde se desarrolla.

•Precio competitivo:
El precio puede ser un diferenciador fundamental del producto con respecto a la competencia. El cliente siempre buscará el producto que cubra sus necesidades al menor precio posible.
El bajo precio se logra a través de la optimización de procesos y operaciones, de modo que se pueden reducir costos así como disminuir los precios sin necesidad de sacrificar el margen de utilidades.

•Enfoque:
Otra opción que se presenta para la empresa es la de enfocar su producto a un nicho de mercado olvidado, por las otras organizaciones o al cual no lo consideran importante, ya que presenta una necesidad por lo que su satisfacción representa una oportunidad o en un hueco de mercado, como es el caso.
Por ello, no es extraño que muchas empresas hayan iniciado enfocándose en un pequeño nicho de mercado, pero al ser las únicas en ofrecer dicho producto o servicio, han logrado un rápido crecimiento.